Версия для слабовидящих Аа
Среда
28 Февраля 2024

Бизнес-практикум пройдет в Пятигорске

13 ноября в 10.00 в конференц-зале «Бизнес-Холл» гостиницы «Интурист» (г. Пятигорск, пл. Ленина, д. 13, этаж «В») пройдет семинар «Построение карты взаимодействия клиента с продуктом (CJM*): на пути к увеличению продаж и повышению лояльности клиентов».

Организатор: Администрация города Пятигорска

Целевая аудитория: субъекты малого и среднего предпринимательства города Пятигорска.

Цели бизнес-практикума:

- сформировать представление о комплексном видении потребностей клиента и возможности удовлетворения его потребностей силами Вашего бизнеса;

- помочь предпринимателям определять истинные причины проблем бизнеса через выявление конкретных проблемных зон в процессе взаимодействия клиента с бизнесом;

- сформировать понимание необходимости корректировки взаимодействия клиента с бизнесом ради построения системы взаимовыгодных однонаправленных интересов бизнеса и клиента.

Условия участия: бесплатно, необходима регистрация**

Время

Программа

09:40–10:00

Регистрация участников

10:00–11:00

 

 

Карта взаимодействия клиента с продуктом (CJM): сущность инструмента и принципы построения

  1. РольCJMв современном бизнесе: структура и принципы построения на практике.

Головина Юлия

Евгеньевна – кандидат экономических наук, доцент (ФГБОУ ВО «ПГУ»), бизнес-тренер, бизнес-консультант

11:00–11:20 

Кофе-брейк

11:20–13:00

 

Практикум с элементами организационно-деятельностной активности:

  1. Командная аналитическая работа по определению пути взаимодействия с клиентом и его характеристик (по сферам деятельности);
  2. Формирование и визуализация CJM, определение возможных решений проблемных ситуаций.

*CJM, CustomerJourneyMap (карты взаимодействия клиента с продуктом) — это методология развития продукта, которая основывается на подробном анализе потребностей и поведения аудитории. Результатом её применения становится увеличение доли пользователей, довольных использованием продукта.

** Желающим принять участие в семинаре необходимо зарегистрироваться в срок не позднее28октября 2019 г., сообщив в администрацию города Пятигорска (тел., 33-70-66,e-mail: [email protected]) следующие данные: название организации (ИП), ФИО представителя, должность, контактный телефон.

 

Теги

От первого лица

Дмитрий Ворошилов
Глава города Пятигорска
 
«Дорогие пятигорчане, земляки! Тепло и искренне поздравляю вас с Новым годом и Рождеством!

Каждый прожитый год для города, как и для любого человека  – это ценный опыт и новые надежды, планы, задачи, перспективы, мечты. Анализ достижений и ошибок и построение траектории на будущее.

Пусть 2024 год принесет всем нам благополучие, крепкое здоровье, бодрость духа и энергию для новых свершений.  Мира и добра!

С Новым годом!»