Первый год работы для пятигорской единой дежурно-диспетчерской службы «112» не прошел даром. На днях восемь специалистов ЕДДС получили квалификацию, которая позволяет профессионально оказывать психологическую помощь в телефонном режиме. Обучение проводилось на базе Института человековедения ПГЛУ.

Как отметил заместитель главы администрации города Пятигорска Виктор Фисенко, пятигорская служба, являющаяся аналогом зарубежной «911», решает целый спектр вопросов, связанный с аварийными ситуациями, оперативным оповещением населения, и осуществляет ряд услуг для пятигорчан.

- Новая функция ЕДДС - оказание психологической помощи людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, появились по инициативе Главы города Льва Травнева, - напомнил Виктор Михайлович.

Это продиктовано жизненной необходимостью - в целом ряде случаев людям требуется поддержка специалиста, который готов выслушать, помочь попавшему в сложную ситуацию направить его силы и эмоции в рациональное русло.

Кандидат психологических наук, профессор ПГЛУ, руководитель лаборатории системного психологического консультирования Нина Швалева рассказала, что в основу содержания программы, по которой обучались специалисты пятигорской службы «112», легли наработки Центра экстренной психологической помощи МЧС России, международный опыт аналогичных зарубежных служб, а также опыт пятигорских специалистов-психологов и профессоров, сконцентрированный в ПГЛУ. Вместе с тем, был учтен и запрос, сформированный на основе потребности города.

- Пройденная операторами ЕДДС, 72-часовая программа включала три модуля, - пояснила Нина Швалева. - Первый был направлен непосредственно на оказание психологической помощи человеку с учетом его возрастных особенностей и характера кризисной либо сложной жизненной ситуации. Второй модуль решал задачу обучения дистанционному телефонному консультированию, когда нет прямого контакта, но есть острая необходимость помочь обратившемуся выйти из панического состояния. Цель третьего раздела - обучение приемам совладания с кризисными ситуациями, с посттравматическим или боевым стрессом. Одно из направлений обучения - оказание помощи суицидальным абонентам, особенно детям.

По словам эксперта-психолога, все обучающиеся без исключения освоили новые компетенции блестяще. Подтверждением тому стала их работа над профильными проектами по экстренной психологической помощи и проблемам, решаемым службой «112». В результате операторы ЕДДС получили новые знания,  а преподаватели-психологи взяли на заметку свежие идеи, появившиеся в результате совместной работы.

И еще один полезный итог обучения: создана памятка для жителей города о том, с какими проблемами необходимо обращаться в службу «112», какие сведения обязательно сообщать, и т.д.