В окружной столице состоялось выездное совещание думского комитета по культуре, молодежной политике, физической культуре и средствам массовой информации. Именно он в краевом парламенте курирует вопросы предоставления госуслуг. Сегодня ставропольская делегация посетила сразу два многофункциональных центра – в Лермонтове и Пятигорске. Оценка достойная: пятигорский МФЦ – в числе «твердых отличников» региона.
На сегодняшний день на Ставрополье действует 38 офисов МФЦ (во всех городах и районных центрах), более 250 их структурных подразделений и в общей сложности 680 так называемых «единых окон», услуги которых доступны для 97,7% жителей края.
4 года практики показали: создание и развитие сети МФЦ («Мои документы») открыло качественно новый этап предоставления услуг в сфере социальной поддержки, имущественно-земельных и жилищных отношений, архивного дела, оформления и выдачи паспортов, услуг Росреестра, Кадастровой службы, Пенсионного фонда, Миграционной службы и т.д. Согласно данным анкетирования, 98% заявителей положительно оценивают качество работы специалистов многофункциональных центров.
Постоянно обновляются и спектр предоставляемых услуг, и принципы работы МФЦ. К примеру, стартовал запуск «колл-центров», что позволит существенно упростить процедуру дозвона и даст возможность пользователю получить нужную информацию автоматически.
- Кроме того, Ставропольский край вошел в пилотный проект по открытию специализированных «окон для бизнеса». Такой формат будет работать и в Пятигорске, со своей стороны министерство экономического развития окажет необходимое содействие, - заверил заместитель министра экономического развития Ставропольского края Валерий Сизов.
Напомним, пятигорский Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг начал работу в июне 2014 года и стал пятнадцатым в регионе.
По принципу одного окна, без лишних эмоциональных и временных затрат, здесь можно оформить пособия и льготы, получить необходимую справку, разрешение, заключение, выписку или копию архивного документа. Фактически присутствовать в МФЦ заявитель должен всего два раза – в момент сдачи документов и в момент получения услуги. Все остальное происходит без его непосредственного участия - он освобождается от взаимодействия с чиновниками, от длительного хождения по инстанциям за справками, от многочасового простаивания в очереди.
В настоящее время в Пятигорске действуют 8 обособленных структурных подразделений МФЦ, 43 окна предоставляют горожанам более 200 государственных и муниципальных услуг. Окна Многофункционального центра работают в центральной части города и в микрорайоне Бештау, в Новопятигорске и на Белой Ромашке, в поселке Нижнеподкумском и в станице Константиновской. Последние два достаточно крупных отделения (по 4 окна в каждом) открылись в декабре минувшего года – в поселке Горячеводском и на улице Московской (мкн. Белая Ромашка). Таким образом, задача, поставленная Главой Пятигорска, выполнена: на каждые 5000 пятигорчан приходится одно окно МФЦ, в шаговой доступности любой житель города может получить весь спектр государственных и муниципальных услуг.
Центральный офис пятигорского МФЦ на улице Коллективной сегодня посетили представители краевого Правительства и Думы Ставрополья. В целом качество работы они оценили высоко: комфортная обстановка, более 1000 квадратных метров площади, современное оборудование, электронная очередь, удобное информационное табло, более 20 окон обслуживания населения, подъездные пандусы, детский уголок, квалифицированный персонал – все это позволяет действовать быстро, оперативно, качественно. Есть и то, над чем еще следует поработать.
- Время ожидания в среднем составляет 10 минут. Но пиковые нагрузки иногда приводят к тому, что заявителю приходится провести в очереди больше времени, чем он рассчитывал. Приходится варьировать графики работы специалистов, распределять поток заявителей между головным офисом и подразделениями, а в самые «горячие» часы привлекать к приему граждан тех сотрудников, кто обычно занят обработкой документов. В целом, справляемся, но мы заинтересованы в том, чтобы увеличить количество окон в городе сверх норматива, - рассказал заместитель главы администрации Пятигорска Валерий Косых.
Развивается в пятигорском МФЦ и институт выездного приема: заявитель, который не может лично посетить многофункциональный центр, получит возможность получить ту или иную услугу на дому.
Продолжилось выездное совещание в администрации города. Здесь участники обсудили актуальные вопросы развития сети МФЦ на Ставрополье: механизм перераспределения субвенций, плюсы и минусы введения централизованного управления МФЦ на региональном уровне, перспективы сотрудничества с Ассоциацией юристов и страховыми организациями, повышение квалификации специалистов, а также мониторинг качества работы - единая информационная система позволяет отслеживать деятельность любого МФЦ в реальном времени, фиксировать поступающие жалобы и контролировать «работу над ошибками».
