Организатор: Администрация города Пятигорска
Место проведения: гостиница «Интурист», Конференц-зал «Бизнес-Холл» (г. Пятигорск, пл. Ленина, д. 13, этаж «В»)
Время проведения:13 ноября 2019 года, 10:00 – 14:00
Целевая аудитория: субъекты малого и среднего предпринимательства города Пятигорска.
Цели бизнес-практикума:
- сформировать представление о комплексном видении потребностей клиента и возможности удовлетворения его потребностей силами Вашего бизнеса;
- помочь предпринимателям определять истинные причины проблем бизнеса через выявление конкретных проблемных зон в процессе взаимодействия клиента с бизнесом;
- сформировать понимание необходимости корректировки пути взаимодействия клиента с бизнесом ради построения системы взаимовыгодных однонаправленных интересов бизнеса и клиента.
|
Время |
Программа |
|
|
09:40–10:00 |
Регистрация участников |
|
|
10:00–11:00
|
Семинар 1: Карта взаимодействия клиента с продуктом (CJM): сущность инструмента и принципы построения
|
Головина Юлия Евгеньевна – кандидат экономических наук, доцент (ФГБОУ ВО «ПГУ»), бизнес-тренер, бизнес-консультант |
|
11:00–11:20 |
Кофе-брейк |
|
|
11:20–13:00 |
Практикум с элементами организационно-деятельностной активности:
|
|
|
13:00 - 14:00 |
Семинар 2: 1. «Социальная инженерия»; 2.Кредитные продукты ПАО «Сбербанк». |
Игорь Арзуманян– начальник отдела клиентских продаж ПАО «Сбербанк (г. Пятигорск» |
*CJM,CustomerJourneyMap (карты взаимодействия клиента с продуктом) — это методология развития продукта, которая основывается на подробном анализе потребностей и поведения аудитории. Результатом её применения становится увеличение доли пользователей, довольных использованием продукта.
