Город-курорт Пятигорск Официальный сайт

Сроки предъявления требований по недостаткам товара, на который установлен гарантийный срок или срок годности.

По общему правилу потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) товара требования по его недостаткам, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности товара (п.1ст.19 Закона N2300-1).

Недостаток товара - это несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (а при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется или о которых потребитель поставил в известность продавца при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу (абз. 8 преамбулы Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Обязателен ли «уголок потребителя»?

«Уголок потребителя»  может быть оформлен в виде информационного стенда либо содержаться в папке в виде правовой информации в доступном для потребителя месте и обязателен для изготовителей, продавцов товаров, исполнителей услуг и т.д.

Сроки предъявления требований в отношении недостатков товаров

Срок предъявления установленных требований в отношении недостатков товара (например, об устранении недостатков, о замене товара или о возврате уплаченных за него денег) зависит от вида товара, от того, установлен ли на него срок службы, гарантийный срок или срок годности, а также от того, являются ли обнаруженные недостатки товара существенными.

   Обязанности потребителя определяются, как правило, договором, заключенным потребителем в связи с приобретением товара или заказом работ (услуг), и законодательством РФ. Например, при приобретении товара основными обязанностями потребителя являются, в частности: принятие и оплата товара, извещение продавца о нарушении им условий договора о количестве, качестве товара и пр.

Претензия - это письменное обращение потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) в связи с обнаружением недостатков в товаре (работе, услуге) или ненадлежащим исполнением продавцом (изготовителем, исполнителем) своих обязательств по договору.

Отдел торговли, рекламы и защиты прав потребителей администрации города Пятигорска

г. Пятигорск, пл. Ленина, 2. каб. 412, 416, 425.

Тел. 8-879-3-33-41-11».

1. Право на качество товара (работы, услуги)

Обман потребителя – это обмеривание, обсчет, обвешивание, введение в заблуждение относительно качества товара и иные противоправные действия, нарушающие права потребителя.

Изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Такая информация указывается, в том числе на этикетках и с помощью маркировки (п. п. 1, 3 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992  № 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей» (далее – Закон от 07.02.1992 № 2300-1);  п. 2 ст. 18 Федерального закона от 02.01.2000 № 29-ФЗ (ред. от 13.07.2020) «О качестве и безопасности пищевых продуктов» (далее – Закон № 29-ФЗ).